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如何规避运营中的潜在风险

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  文明用语,从我做起。
  一旦违规,将被封号

来自- 浙江金华

发表于 2016-10-31 14:34:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

今天,最多的询问就是账号收到了亚马逊的通知,因为存在潜在侵权或客户投诉产品品质不好(或假货),账号被移除了销售权限。众多收到通知邮件的卖家既觉得委屈,又不得不思忖申诉的对策。

就我们自己的运营来说,除了在最初的一年里,有账号因为侵权等因素被移除销售权限外,在最近的两年里,就再也没有出现过账号因侵权而受限的情况。

具体到运营手记中的店铺,运营至今,虽然出现过各种细枝末节的问题,但整个账号一直运营正常,没有发生过被平台暂停销售权限的情况。

那么,我们在运营中是如何规避各种风险的呢?

第一、慎重选品,拒绝任何侵权产品和潜在侵权产品;

我在前边的章节中也曾提到,在整个运营中,我们在选品上是花费了相当大的精力的,虽然每个卖家可能会因为经验和资源的不同,在选品的进展上会有差别,但对每个卖家来说,在选品上都容不得偷懒。可能在大家的观念中,选品就是选择销量大利润高的产品,可是除此之外,我们的选品中,确确实实做到了把侵权因素作为一个重要考量要素。

侵权既包括商标侵权,也包括各种知识产权侵权,商标方面一般可以通过商标检索网站查询确认,可知识产权方面的侵权要素就相对来说比较难易判定,更多的就需要凭借经验了。为了避免在运营中遭遇侵权问题,我们在选品阶段就假定产品是有设计专利的,然后再一步步倒推,通过在搜索引擎上查询,和供应商核实确认,向有经验的人请教等等,把侵权风险降到最低。

在整个选品中,我们没有抱有任何侥幸和投机心理,在侵权要素上,只要存在判定不准的,就坚决舍弃,这也是账号自运营以来从来没有发生过侵权被投诉的原因。

第二、自建Listing, 自己拍产品图,注册商标,做GCID备案,做到全方位保护;

在运营中,我们没有跟卖过别人的产品。虽然亚马逊平台有允许跟卖的政策,但从长期运营和精品化打造的角度考虑,跟卖是完全没有必要的下下策。

选品确认后,我们一律自建Listing, 且图片均有自己的美工进行拍摄,当然,为了让图片展现的更完美,图片也不仅仅是单凭美工的臆想和经验,对于每个单品,业务人员会通过搜索,从当前卖得好的同类产品Listing图片中寻找灵感,并把想法反馈给美工,以便于美工能够更好的突出产品的特色和卖点。

当然,商标注册和GCID备案这些也都是运营之初就已经进行的基础工作了,在此就不再赘述。

第三、品质严格把控和FBA发货,避免售后问题大规模爆发;

品质把控也是我们运营中的重中之重的工作,虽然没有谁能够保证所有产品都100%的品质优良,但用心和不用心,差别会很大。在要求供应商做好品质把关的同时,我们自己仓库的同事在发货前也会对产品进行全检,以最大可能性的确保发出的产品优良有保证。

亚马逊运营中,一条热卖的Listing往往会因为某个卖家关于品质的投诉而被亚马逊禁售,“千里之堤,毁于蚁穴”,运营中任何小的失误都可能导致大风险的爆发,所以,品质方面,一定要小心谨慎。

和很多卖家不同,我们全店铺采用FBA发货。原因很简单,平台提倡的,就是我们作为卖家应该积极响应的。至于有些卖家提出的自发货卖好了再改作FBA发货的意见,我是不赞同的,自发货具有先天劣势,几乎没有卖好的可能性。

第四、优质客服--快速、礼貌、友善的回复和妥善的售后处理方案;

作为依赖于平台来生存的第三方卖家,我给团队传递的理念非常简单,不惜一切代价为客户提供100%的满意。没收到货,退款;收到货物破损,退款;货物与预期不符,退款;即便遇到骗子卖家,我们依然真诚道歉然后退款。

是的,我无需和你争执,我努力降低把问题激化的可能性,因为我知道,所有的退款订单,百分比终究是有限的,是在可以接受的范围之内的,既然可以接受,我又何必争执和气愤?接受就是了。

客服邮件方面,我们尽量避免模板性邮件,争取让每个客户读起来都觉得是针对自己的独一无二的回复,而且,回复要快速,要礼貌,要友善,礼貌待人不会产生额外的成本,却会带给你出乎意料的收获。


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