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账号被封,申诉无门怎么办?

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发表于 2017-2-23 11:12:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

不少卖家曾遇到这种情况:账号刚开始还能登陆,后面不知道什么原因一直提示密码错误,修改多次也依旧无效,这时卖家会着急账户余额怎么办,扣了?还会给我吗?因为完全无法登陆,这时又该怎么联系亚马逊客服?


Amazon seller performance team主要有以下几个槽点:

1、没有对外公开的联系电话,所有的联系都只是邮件形式,主要邮箱有2个:
seller-performance@amazon.com , account-confirmation@amazon.com
2、通常情况下他们只是告诉卖家我们在审核你的账号,但并不告知具体原因;
3、办事效率低,无法给出审核结束的具体时间;
4、所有回复邮件不是自动回复就是通用模板。

账号申诉基本流程:
了解账号审核原因,如果亚马逊邮件里未提到要提交审核资料,需要确认是否需要提供审核资料,并要求seller support的客服帮忙建立加急case给seller performance team.

联系方法1:

联系seller support以buyer身份,在亚马逊前台help-brose help topic-need more help - contact us 里联系buyer support再转到seller support.
Ps:有买家账号,以买家账号登录,无买家账号直接skip sign in;

Contact Us界面:
What can we help you with里选择an order I placed.

tell us more about your issue里Select an issue选择where is my stuff以及Select issue details选择check status of order.

How would you like to contact us?
根据实际情况选择email或者Phone(如果在USA,Canada,Guam,Puerto Rico,VirginIslands选择电话,其他国家区域只能email或者打电话给客服1(206)266-2992)。

联系方法2:
直接电话联系buyer support 1-877-251-0696,1 866 216 1072要求转到seller support.

联系方法3:
邮件联系seller performance team
两个邮箱: seller-performance@amazon.com , ]account-confirmation@amazon.com
根据亚马逊账号审核的原因以及要求配合审核,并及时跟进。

注意:
1、如果需要传真资料给亚马逊,不要在资料上用笔写画,Reference ID,Email address等信息全部用标签纸打印贴在资料空白处再传真;

2、传真资料给亚马逊之后要邮件告知seller performance team,一般他们会自动回复在24小时内会发收到传真的确认邮件,但是实际有时候需要好几天,所以要多催促确认;

3、亚马逊发邮件确认收到传真之后,会说需要2-3天审核,审核结束会邮件通知。在等待期间,如没有收到邮件,可尝试多次提供对自己有利证据;

4、在等待亚马逊回复期间,要多电话,邮件联系seller support以及seller performance team,并且准备更多对自己有利的资料,以防不测。

审核结果:
如果你的账号在运营中确实违规,但是无法提供对自己有利的证据,亚马逊审核之后宣判账号被关闭,这种情况下想要申诉成功有难度;

如果你的账号在运营的时候,确实没有违反亚马逊政策,但亚马逊在审核资料之后通知账号被关闭,可继续申诉。

综上所述申诉并不是一件容易的事,很多卖家都有过持续多次申诉未果的经历。眼看自己辛苦做起来的账号就这么死掉,换谁都不甘心。继续电话,邮件联系亚马逊,尽可能提供有力证据,强势要求重新审核大概是卖家们能做的最后的挣扎。


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